OPEN ASSOCIATES_ITプロデュース

OPEN-BPM（Business Process Management）とは、業務改善の
① リードタイムを短縮する
② 改善策の精度を高める
以上の2点を狙いとしたサービスです。

一般的なBPRのアプローチの場合、

1) 定性分析を中心とした現状分析の為、客観的評価が難しい
2) 真に対応すべき課題の特定が難しく、相応のリードタイムを要する
3) 課題の特定に曖昧さが残る為、真に実行すべき改善案の判断が困難
4) 改善案を実行した場合の効果検証ができない

といったケースが多いかと思います。

OPEN-BPMでは「定量化（業務量・リードタイム・コスト）」、「シミュレーション（仮説の検証）」、「可視化（サービスレベル/サービスコストの数値化）」というアプローチにより、短期間でオペレーションの最適化を実現します。

① OPEN-BPMパッケージ

OPEN-BPM方法論の導入と定着化
・方法論研修
・個別プロジェクトでの実践（BPR支援）
・各種テンプレート・ツール導入

② BPR支援

OPEN-BPM方法論に基づいた業務改善支援
・オペレーションモデル構築
・現状分析～業務改善企画
・実行計画策定

③ 個別サービス

OPEN-BPM方法論を構成する個別のサービス販売
・オペレーションモデル構築サービス
・シミュレーション支援サービス
・ツール導入/研修等

活用シーン

既存オペレーション改善

・サービスレベル向上による収入効果
・サービスレベル維持を前提としたコスト削減

新規オペレーション構築

・シェアードサービスオペレーション
・新商品・新チャネル対応
・合併・事業統合に伴うオペレーション再構築

システム企画

・システム投資対効果（ROI）の明確化

組織計画

・人員削減企画

カスタマーセンター
証券

・概要：カスタマーセンターマネジメント支援

オペレーションの定量モデル化、及び、シミュレーションによる現状分析～改善企画の定常化

・成果：応答率95%達成/維持

コスト維持

請求入金業務
SW製造業

・概要：現行オペレーションの可視化、及び、投資の極小化を
　　　　前提とした改善策の策定

－定量モデルの構築
－シミュレーションによる現状、及び、改善効果検証

・成果：コスト80%削減

受注業務
製造業

・概要：受発注センターの構築とマネジメント支援

－収入を最大化とコストを極小化するオペレーションのデザイン

・成果：センター化成功

受注処理業務を効率化

経理業務
外食

・概要：シェアードサービスセンター構築に向けた業務標準化

－経理業務の標準化
－外販事業計画の策定

・成果：標準化成功

サービスレベル（処理リードタイム）を維持しつつ、人件費を最適化
シェアードサービス外販

人事業務
製造

・概要：オペレーションコスト削減

－現状業務実態の可視化による問題点の定量評価、及び、各関係者間での合意
－コスト削減案の企画とシミュレーションによる検証

・成果：コスト20%削減

システム企画

証券

・概要：システム企画支援

－投資対効果検証
－予算策定

・成果：適切なシステム投資実現

－シミュレーションの結果、収入/コスト効果が8,000万円→5,000万円のIT投資を実現

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① 現状分析

戦略企画
・現状分析

② 現行サービスレベル評価

オペレーションモデル評価
・サービスレベル/サービスコスト評価

③ 改善案策定～実行

業務改善企画
・オペレーションモデル修正
・サービスレベル/サービスコスト評価
・意思決定

④ 運用

活動検証・分析